第 8 节 明程序无妄矣TA 不领情该怎么办（第1/11页）

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【引言】

「作为上级，我已经尽力了，可他还不领情……」

「作为新晋管理者，面对下属的不理解，哪些事儿绝对不能做？」

书接上文，我们继续谈「新晋管理者该如何面对前同事」，上回提到了给前同事考核打分，今天我们谈一下更让人「心碎」的事儿——「他不领情，我该怎么办？」

我们还是先来看案例，然后针对你的选择，咱们一起来分析。

【背景】

假设新官上任的你，多情重义，在绩效考核中给前同事一龙，不仅打了高分，而且还向他承诺给他大幅调薪。结果很悲摧，上面没批，一龙非常地不爽，找你兴师问罪。你会如何面对呢？

【你的选择】

以下有A、B、C、D四个选择，如果只能选一个，你会怎么选呢？并告诉我为什么。

Areyouready？让我们开始吧。

A。向一龙说明审批程序，并表示你的确尽了力。

B。告诉一龙，调薪、奖金你没有多大的决定权。

C。告诉一龙，其他同事的调薪、奖金的结果。

D。安慰一龙，期望愈高、失望愈大，是人之常情。

【解析】

你选好了吗？

还要提醒，这里答案没有绝对的对与错，而是折射你对「新任管理者过渡期」的理解，反映了你可以在某些方面做得更好。

还算不错的选择是A，「向一龙说明审批程序，并表示你的确尽了力」。

为什么呢？

这个场景案例，考验着新晋管理者亡羊补牢的能力，也是让自己清醒理解组织游戏规则的契机。新任管理者在上任之初，对组织赋予权力的大小和边界往往比较模糊，有什么？有多大？如何行使？只有碰几次壁，才会「长记性」，高大上的说法是：「从错误中学习」。

这里谈到的组织赋予的权力，也叫「职位权力」，也就是「椅子」带给你的权力，在这坐就有，阿猫阿狗坐在这也有，离开了就没有了。权力的作用说白了就是，「让他人听你的」。

权力又分为「职位权力」和「非职位权力」，今天我们只谈前者。「职位权力」包括三种：「行政权力」、「惩罚权力」和「奖励权力」，本案例所发生的情景，就是新任管理者滥用「奖励权力」而不得的典型。因为不清楚自己「职位权力」的大小，胡乱跟员工承诺，结果上面没批，吃相很难看。此时只能亡羊补牢，那该怎么做呢？

六个字：「明程序，无妄矣」。遇到这种情况，只能选A「向一龙说明审批程序，并表示你的确尽了力」。

这里的「明程序」就是「亡羊补牢」的「牢」，栅栏。事先自己不清楚职权范围，失信于人，事后补救，也算做知错就改。所谓「无妄」，就是以后不要让自己及他人有不切实际的期望。期望值管理是新晋管理的一门必修课，「谨慎的承诺，快速地行动，超值地兑现」，无论是对上、平级还是下属，都十分重要，这是构建人际信任的要素。

那为什么其他的选项不可取呢？

我们先来看一下选项B，「告诉一龙，调薪、奖金你没有多大的决定权」。我十分理解你的心情，是希望一龙理解你的不易。但让人领情重点应该放在「在我力所能及的范围里，我做了什么」，都不知道您「力所能及的范围」有多大，如何领情？再者，退一万步，大家知道你实际没啥权力，谁还会听你的呢？所以，装可怜唤起同情心的事，咱不能做。

再说C，「告诉一龙，其他同事的调薪、奖金的结果」。大忌，管理者大大的忌讳。姑且不说你已经违反了公司薪酬保密的制度，这么做不是唤起了大家的「比较之心」，日后你就做好准备，面对鸡飞狗跳吧。

最后我们看一下选项D，「安慰一龙，期望愈高、失望愈大，是人之常情」。记住，鸡汤是用来自己喝的，不要总给别人灌。如果咱不能给为下属排忧解难，那起码不要说他们认为的废话。关于这一点对于新任管理者尤为重要，我们在还没给下属带来实际的好处之前，就急着掏心掏肺地把自己的人生信念说给下属听，效果一般不会太好。正确的做法是，先给他们带来好处，他们才会相信你的话，没做到之前，最好少说或者闭嘴。

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