第 18 节 构建关系 跨部门沟通 4 字箴言美问避答（第2/3页）

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当发生冲突的时候，圈圈在这个过程中可以这样说：「根据大家的说明，我可以归纳以下几个类别，分别是……针对这些类别，各位有没有更好的想法？刚才李哥的经验对我很有启发，我们是不是可以考虑把后期中简单的和可以标准化的工作外包呢？也许这样，一龙经理的困扰可以得到一定程度的解决。不知大家意下如何？」

通过归纳的方式，把讨论拉回到事情的层面上，可以避免情绪上的冲突。当然，还有一件事，就是「答」。

【答】

「答」是做什么呢？「答」，就是答谢和支持。当我们跟对方沟通完毕之后，我们要向对方表示感谢。

所以在跨部门会议及沟通的过程当中，圈圈可以这样来做结语：「谢谢大家参与本次会议，以及对问题的充分讨论，我相信只要我们可以稍微调整一下，就可以打赢这场仗，让我们一起努力！对了，有一件事差点忘了，我会后会把纪要发给大家，同时抄送老大，让他看到我们的努力和担当」。

【小结与思考】

好，到此我们谈了水平沟通的4字箴言「美问避答」，简单小结一下。

在职场中，其实每一个人都希望自己的努力和表现能够被看见，特别是被老大看见。因此，在这个沟通中多以肯定、正面的表达，让对方感受到你的诚意，即使我们面对意见不合的时候，要容许不同意见和反应，最后我们还是要扣回解决问题、成事的层面上，找出我们彼此可以共同接受的一些共识，才可以避免不必要的冲突。

大家分享我在职场「水平沟通」中的一句心得：

「聪明的人善于把大家的焦点，从『对不对』引到『如何做』上。」

最后请大家思考：

「当跨部门遇到无法协调的事情的时候，该如何请老大出山？」

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（）

天底下最难的沟通就是「跨的沟通」，原因有二：

一是，你要进入人家的地盘；

二是，你希望通过借助外力，得到自己无能为力的好处。

「横向沟通」有诀窍吗？

本讲我们谈一下「跨部门沟通」的要领，4字箴言——「美问避答」，常念这四字箴言，让你化「防范」为「敞开」，变「抵触」为「合作」

【圈圈的故事】

有一首老歌叫《一条大河》，其中一句歌词是：「朋友来了有好酒，豺狼来了有猎枪」，生动地道出了「横向沟通」的灵魂——就是人家把你当朋友还是豺狼。

那咱该做些什么呢？让他感觉咱不是大灰狼，而是懂他、尊重他、帮助他的朋友。具体操作要点就是四字箴言——「美问避答」，「赞美」的「美」，「提问」的「问」，「回避」的「避」，「答谢」的「答」。

我们结合职场中一个常见的跨部门沟通的场景，来逐字拆解这四字箴言。

我们先看一下场景。

话说，身为老板的我，临时要求圈圈在毕业季要推出一个针对实习生心理建设的专辑节目，这个项目涉及创作部、拍摄组、后期团队和运营部，是个典型的跨部门沟通的活儿。注意这里有3个要注意的地方：

第一，这事缘起是我这个当老大突然加的计划外任务；

第二，各部门有自己计划中的工作，而且被压得已经喘不过来气了（也是被我压的）；

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