第9章 情归情理归理好话丑话最好都说在前面（第2/2页）

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几千本书总算堆完了，我看工人忙得汗流浃背，除了运费，还额外给了他不少小费。

看到小费，他怔了一下，很不好意思地说:"哎呀!早知道你要给我小费，应该特别给你堆整齐一点。"说着，居然就跑到书堆前，东椎一下，西推一下。问题是，已经堆完了，再推也没用。

这件事，让我得到个教训--在中国，一般没有给小费的习惯，所以给小费或任何好处，最好先讲明。有处罚和原则，也应该事先说好。前者是"好话说在先"，后者是"丑话说在先"。

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人性是很妙的，基本上，对于负面的事我们会假设:"即使我做得不够好，对方也可能看不见；就算看见了，也可能放一马。"对于正面的事，我们也会假设:"即使我做得好，对方也可能看不见；就算看见了，也八成不会给额外的奖赏，而认为这是当然。"在这个基础上，一般人做事，是不会太好，也不会太坏的。如果你希望非常好，或不至于"有一点点坏"，最好的办法，就是事，先"摆明了"。

举两个最普通的例子来说：如果你带了不少怕摔、又笨重的行李到旅馆。明明小费是要最后给的，但是，你可以在到旅馆，才下车的时候，就对运行李的人说:"麻烦你小心一点运，等下我会好好谢你。"我曾经参加一个旅行团，团里有对老夫妇，每次住旅馆，都被分配到"窗外景观最好"的房间。当十几天的旅行结束时，我开玩笑地问:"你们一定是事先就告诉领队会给他很多小费吧!所以运气总能那么好。"岂知老先生一笑:"我们没说，否则是'期约行贿'。但是，我们让他感觉到了!"　　"感觉到?""对!"老先生神秘地说，"教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小费。那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，他们看在心里，就受用了!"可不是吗?当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，当然会努力地表现。这对老夫妇的暗示法，诚然是极高的艺术。

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说到这儿，我也要举个相反的例子，就是当对方根本不预期你的奖赏，甚至报酬时，所产生的问题。

最常见的例子是，我们往往发现，请亲戚帮忙做的事，不但不见得最好，还可能最差。同样的，我们帮亲戚做事，也常并不把事情摆在最优先。

原因很简单：

第一，是亲戚，就算做坏了，也还是亲戚。

第二，是亲戚，不好拿报酬，就算给，也不好意思收。

问题是，人性基本上是相互的，当你有了以上的两点假设，怎么可能产生最好的效果?能及时交件，表现平平，已经不错了。

于是，我们经常会看见这样的事：某人请亲戚帮忙做事，拖拖拉拉、马马虎虎完成之后，某人很客气地照样付钱，亲戚先推，某人硬给，说:"哪儿能白做?一定要收。"最后，亲戚收下了，某人则在背后大骂:"什么亲戚嘛!又贵又差。"他岂知，说不定那亲戚也正后悔呢："早知道会硬给我钱，而且一文不少，当初应该好好帮他做!"这种情况，中国人的社会最常发生。我们要好好检讨：原则、酬劳、赏罚，是不是应该跟人情分开来?所谓"情归情，理归理"，好话丑话都说在前面。

该讲明的事，如果都能早早讲明，事情会完满得多!

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