第3章（第2/3页）

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半个月来，这样的情景不是第一次上演，每次她得空想找他讲两句话，开口不过三秒马上就被他指派公事，然後他便赶场似地往下一个地方去。

「讯传」是老字号的电信公司，这次找来身体力行的年轻上司，摆明著要改革，这是好事，却也使她本来就不得闲的生活变得更加忙碌，每天加班成了司空见惯之事。

据她所知，「讯传」客服部早就独立运作，除了「讯传」本身的业务之外，也另洽其他没有设立客服中心的公司。

为此他们除了引进最新设备，还要加强现有人员的训练，而勾允格一来，担任的便是「讯传」客服企业营运的经理，他除了管理客服部外，还包含营运业务及行销企划，上任这半个月，各处室都可以见到他的身影。

会议上，新官上任三把火，但这火旺得几乎要燎原。

他一个一个点名。「营业部，我们跟‘大信’的合约谈得怎样了？」

负责营运业务的主任一愣，随即有些尴尬地回答。「对方还在评估……”

勾允格镜片下的锐眸扫过他。「为什么还在评估？」

“这……」啊就还在评估啊!主任神色难看了，尤其这新来的经理脸上波澜不兴，全然看不出情绪。他咽了咽口水，硬是回答：「可能他们有另外的考量……」

勾允格「嗯」了声，也不知道是不是接受这个理由，然而在营业主任松口气的同时，他却开口：「‘大信’对於我们的客服人数有所顾虑，他们去年与外包商合作，客诉问题第三名是客人等待接通时间过长，对方表示人员不足，‘大信’才打算找编制较为充足的公司合作……曾主任，你知道我们‘讯传’目前客服员有多少吗？」

「呃……」

「方王任，请你告诉他。」

不期然被点名，方齐菡愣了下，随即早、中、晚各报出一串数字。

「看，我们‘讯传’的客服编制人数是一般外包商的一点五倍，加上我们使用的进线话务分配系统，经由资讯同仁的多年改写，要比其他厂商更为稳定。对於这一点，曾主任是否有在与‘大信’洽谈的时候当作我们的优势发挥？」

没有。看曾主任惨惨惨的表情就知道答案。「我、我们会再去跟‘大信’接洽……」

「不用，我已经跟对方经理谈好了，这一部分要谢谢行销企划部及早将文宣报告赶制出来。曾主任，身为营业部的主管，我希望你对公司所拥有的资源要比其他部门更清楚。资讯部，关於客户管理系统，我认为可以再加强几个部分，会後再跟你们讨论。客服部……」

方齐菡正襟危坐。「是!」

他目光在她严肃的小脸上停留一会儿，几不可察地吁出一口气，说：「现在你是客服中心的负责人，请加强旗下人员的管理及训练，控管好话後处理和离线时间，做好客户区隔，加强客户关系管理。」

「好。」

方齐菡连忙点头记下，以至於错过他镜片後饱含深意的注视。一场会议开了快两个多小时，下午还要继续，所有人走出会议室，深深吸了口新鲜空气，喔，世界多美好……

「他什么东西啊!不过才来半个月……」远远地，她听到曾主任的叫嚣，今天就属他被刮得最惨。

活该。这曾主任年届五十，仗著自己资历老加上有副总撑腰，老在公司干一些狗屁倒灶的事，她早看他不爽很久了。

不过，还轮不到她落井下石，勾允格这时从会议室走了出来。「如果我才来半个月便足以掌握这些事，那么曾主任，长年任职‘讯传’的你应该要比我更清楚才是。」

“这、你、我……经理……」

「没事的话，请回去充实下午开会事宜，我还有很多事要请教。」依旧是那般不冷不热的音调。

噗哈哈哈哈——

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